Teslimat Koşulları
Siparişini verdiğim ürün ne zaman elimize ulaşır?
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı
anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir.
Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her mesai günü başlangıcında
hesaplarımız kontrol edilerek takip edilmekte ve ödemesi gelen siparişler
hazırlık aşamasına alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik
aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza
yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın
aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına
teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim aldıktan sonra
bulunduğunuz bölgeye göre 3 İş günü içerisinde, adrese teslimat yapılan
bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili kargo
şubesine paketleri ulaştırmaktadır. (Bayram tatili, resmi tatil ve benzeri
tatil dönemlerinde; siparişler tatil dönemi içerisinde teslim edilmeyecek,
tatil dönemi bitiminde sevk işlemleri başlatılacaktır. Söz konusu tatil sonrası
teslimat işlemleri 5 iş gününe kadar çıkabilir)
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?
Firmamızın Kargo, firmaları ile anlaşması bulunmaktadır.
Zaman zaman bölge kaynaklı teslimat yapılmasını engelleyici
veya yavaşlatıcı nedenlerden dolayı teslimatlar da gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim
edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili
kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden
siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak
görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek
miyim?
Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret
alınmamaktadır. Kargo görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde
lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Kapıda ödeme hizmetini nasıl kullanırım ? Ödeme işlemini
nasıl yapabilirim?
Teslimat sırasında, fatura tutarında belirtilen miktarı
ödemeniz yeterlidir. Teslimat sırasında, fatura tutarı harici bir ödeme
yapmayınız, sizden fatura tutarı haricinde bir ödeme istendiğinde, bizimle
irtibata geçiniz.
Siparişim arızalı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken
bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim
esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve
doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örn :
Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize
ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve
tarafınıza bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size
teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne
yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre
ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan
siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı
kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep
içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine
hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için
lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının
bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size
yollanacaktır.
Gelen ürün benim sipariş ettiğim ürün değil? (Numarası,
rengi veya ürün kodu farklı)
Hatalı gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile
birlikte Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında değişim
yapılarak en kısa sürede tarafınıza doğru ürün gönderilecektir.
Gelen ürün kusurlu, ne yapmalıyım?
Hatalı gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile
birlikte Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında değişim
yapılarak en kısa sürede tarafınıza yeni ürün gönderilecektir.
Siparişimde bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı
aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde
kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Tutanak tutmamanız durumunda khkyedekparca.com hiçbir şekilde mesül değildir.
Teslimat zamanında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo görevlisi eğer adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo
İhbar Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun
alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.
Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresini
değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz sevk edilmediği takdirde alıcı ismini veya
adresini değiştirebilirsiniz. Adresinize gelecek olan kargo görevlisi kimlik
kontrolü yaparak vermiş olduğunuz isme teslimat yapacaktır.
Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size
ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan
sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir
yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri
gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile
herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz.
Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme
kavuşturulacaktır.
Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?
Türkiye´nin her yerinden sipariş verebilirsiniz. Türkiye
içinde herhangi bir konum sınırlamamız yoktur. Ürünlerin teslimatları
yalnızca çalışmakta olduğumuz kargo firmasının bulunduğu bölgelerde
yapılabilmektedir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının şubesinin olmadığı
bölgelerde teslimat yapılamadığından dolayı, müşterilerimizin paketin
ulaştırılabildiği kargo şubesine giderek paketi elden teslim almaları
gerekebilmektedir.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Şuan için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.